L'era del treball 'Phygital': Quan el món físic i el digital esdevenen una sola realitat

En un món que semblava abocat a una digitalització absoluta després de la pandèmia, la realitat ens ha demostrat que lo analògic no només es resisteix a desaparèixer, sinó que està recuperant el seu espai. Des del retorn dels vinils fins a la preferència per les agendes de paper, el futur no es dibuixa com una tria entre dos mons, sinó com una "barreja estranya" i necessària anomenada phygital (acrònim de physical i digital).

L'informe "El entorno de trabajo phygital" (juliol 2025) de la Fundació Factor Humà analitza com aquesta convergència ja no és només una estratègia de màrqueting per a clients, sinó una peça fonamental per transformar l'Employee Experience (EX).

Què és realment un entorn phygital?

El concepte phygital neix de la presència d'una mateixa persona en l'espai físic i digital de forma simultània, integrant eines digitals en les nostres accions quotidianes fins a fer-les inseparables. En l'àmbit laboral, això significa desplaçar la concepció del treball com un "lloc" cap a una "experiència". L'oficina ja no és només un edifici, sinó un ecosistema de punts de contacte interconnectats.

Els tres pilars de l'experiència phygital

Perquè una experiència sigui realment phygital, l'informe destaca tres característiques essencials (les tres 'i'):

1. Immediatesa: Les eines digitals permeten que les coses passin, es mesurin i s'alterin a l'instant.

2. Immersió: L'usuari (treballador o client) no és un espectador, sinó part activa de l'entorn envolupant.

3. Interacció: Els llocs es converteixen en ens vius que es comuniquen amb les persones de forma personalitzada.

Per què les empreses han de fer el salt?

L'informe ofereix raons de pes per les quals les organitzacions han d'adoptar aquest model de cara als seus col·laboradors:

• Atracció i retenció de talent: El 90% dels treballadors d'empreses digitals prefereix models híbrids o remots. No oferir opcions reals pot provocar la marxa del talent cap a altres organitzacions.

• Millora del compromís: Com més individualitzat i personalitzat és l'enfocament cap al treballador, major és la seva satisfacció.

• Sostenibilitat: La tecnologia XR (realitat estesa) pot reduir dràsticament la petjada de carboni en evitar desplaçaments innecessaris, creant una sensació d'espai compartit molt més potent que una simple videotrucada.

Eines i tecnologies clau

L'entorn phygital es materialitza a través de diverses tecnologies que han de tenir sentit dins l'experiència:

• Realitat Augmentada (AR) i Virtual (VR): Per a reunions immersives o formació.

• Tecnologia tàctil i gestual: Pantalles interactives i reconeixement de moviments.

• IoT (Internet de les Coses): Sensores que permeten conèixer el comportament i l'ocupació dels espais.

El paper de Recursos Humans

Liderar aquesta era requereix que els professionals de RRHH deixin de ser simples "custodis de polítiques" per esdevenir "arquitectes del compromís". Això implica dissenyar experiències híbrides on la cultura i el creixement professional siguin tan accessibles des de casa com des de l'oficina.

En conclusió, el món phygital no és una opció de futur, sinó una realitat present. Les empreses que no siguin capaces de fusionar amb èxit aquests dos mons corren el risc de perdre la seva rellevància i el seu talent en un mercat cada cop més exigent i hiperconnectat

Descarrega l'article